Что делать, если соседи сверху затопили квартиру: каков порядок действий, когда залили не по вашей вине, куда обращаться и звонить, кого вызывать, надо ли фото?

Задайте свой вопрос нашему лучшему юристу:
Артему Комарову 👑.

Немногие люди имеют возможность жить в частном доме без соседей сверху или снизу. Большинство жителей России проживают в домах различной этажности.

При таких условиях каждый может столкнуться с крупной неприятностью — затоплением соседями сверху.

Что же делать в первую очередь, какова ответственность за затопление жилья, куда обращаться и как вернуть быт в привычное русло? Вопрос не только организационный, но и юридический.

Показать содержание
Порядок действий при затоплении квартиры
Как сократить ущерб от залива?     Как известить того, по чьей вине произошло затопление?
Куда обращаться и звонить, кого вызывать, если залили вашу квартиру?
Фиксация последствий с фото или видеосъемкой      Оценка ущерба
Какие действия надо предпринять дальше?
Мирное урегулирование     Досудебная претензия     Обращение в суд
Полезное видео

Порядок действий при затоплении квартиры

Обнаружив затопление, первостепенно стоит подумать о безопасности жилья и о жизни находящихся в нем людей. Чтобы не допустить короткого замыкания и пожара, нужно отключить электроэнергию на щитке.

Если происшествие локальное или нет возможности отключить квартиру от электричества полностью, нужно обесточить электроприборы (отключить их от электросети), начинать следует с тех, которые находятся в зоне протечки и в непосредственной близости к ней. Даже если кажется, что протечка незначительна, неизвестно как быстро придёт помощь и поток воды прекратится, поэтому лучше перестраховаться.

Как сократить ущерб от залива?

Стоит отодвинуть от потока воды мебель и прочие вещи, убрать подальше и поднять с пола электроприборы. Для некоторых бытовых предметов вред может нанести даже повышенная влажность, поэтому следует максимально обезопасить все негабаритные вещи.

Дополнительно можно создать преграду из полотенец. Большой поток они удержать не смогут, но и не дадут распространиться столь стремительно. Это особенно поможет, если в квартире нет порогов, способных остановить воду.

Как известить того, по чьей вине произошло затопление?

Пошаговая инструкция, как известить соседей сверху после затопления:

Нужно подняться на этаж выше и постучавшись в дверь соседа, который затапливает вашу квартиру, попросить перекрыть кран, остановить воду. Если соседи не готовы вступать в контакт, относятся к неблагоприятным слоям населения или просто отсутствуют дома, помочь в остановке водоснабжения может управляющая компания, в частности сантехник.
Нужно позвонить в аварийную службу, вызвать аварийную бригаду. Оставлять квартиру без присмотра, даже если сантехники сидят в соседнем доме, не рекомендуется. Предотвратить возможные последствия проще, находясь рядом, поэтому важно контролировать ситуацию.
Нужно предупредить и соседей снизу, что затопление может дойти до них и им лучше оставаться дома, выключить электрику и побеспокоиться о мебели. Также в качестве дополнительных мер безопасности, в зависимости от локализации потопа, можно перекрыть газ.

Куда обращаться и звонить, кого вызывать, если залили вашу квартиру?

Необходимо обратиться в управляющую компанию дома. На помощь пришлют сантехника, который перекроет воду по всему стояку и прекратит потоп. Если имеется доступ к общим коммуникациям, можно попытаться остановить подачу воды самостоятельно. Но отважившись на столь решительный шаг стоит учитывать, что за возможные неприятные последствия отвечать придётся самостоятельно.

Даже если вентиль был неисправным и его сорвало по этой причине или у кого-то из жильцов произошла порча имущества из-за моментального прекращения воды, при жалобе в управляющую компанию, она быстро переложит на не перекрывшего воду свою ответственность.

Сантехник жилого товарищества не всегда наделен всеми полномочиями по принятию экстренных мер, поэтому нужно совершить звонок в аварийную службу, обычно все контакты есть на доске объявлений в подъезде. Оператор зарегистрирует все данные, примет вызов и направит бригаду по адресу происшествия. Куда обращаться, когда затопление остановлено?

После прекращения поступления воды необходимо зафиксировать факт затопления, причинённый ущерб, определить виноватого — только после этого можно начинать восстанавливать жилье.

Наш лучший юрист ждет ваш вопрос:

8 (800) 101-43-92

Фиксация последствий с фото или видеосъемкой

Сразу после остановки потопа необходимо вызвать специалиста из управляющей компании, который зафиксирует факт нанесённого квартире ущерба. Рекомендуется самостоятельно до его прихода выполнить следующие действия:

Произвести фото- и видеосъёмку в мельчайших подробностях, нанесённый ущерб должен быть зафиксирован.
Найти свидетелей факта затопления, которые подтвердят слова в случае конфликтной ситуации и будут выступать в роли незаинтересованного лица.

В случае, если управляющая компания не предоставила специалиста, необходимо самостоятельно составить акт о затоплении помещения.

В Акте о затоплении помещения указывается:

Данные пострадавшего, виновного в затоплении, свидетелей случившегося.
Адрес пострадавшего.
Дата заполнения акта.
Установленная или предполагаемая причина затопления.
Данные о нанесённом ущербе. Следует отметить дату повторно, так как список повреждений, к сожалению, со временем увеличится.
Данные специалиста и подписи всех участников и свидетелей происшествия.

Если управляющая компания направила к вам специалиста и акт составлял он, то виновная сторона вправе потребовать заверенную подписью специалиста копию акта. Акт подписывается главным инженером УК и заверяется печатью обслуживающей организации.

Оценка ущерба

Самостоятельно установить ущерб не получится, необходима максимально объективная оценка случившегося. Следует пригласить профессионала — независимого эксперта для оценки ущерба после наводнения. Он должен состоять в СРО оценщиков и иметь действующую страховку своей ответственности. Это имеет принципиальное значение, так как при возникновении судебного разбирательства, несоблюдение этих правил приведет к отказу в иске или решению конфликтного вопроса не в сторону потерпевшего.

На месте оценщик ознакомится с фотографиями, сделанными ранее, и проведёт осмотр квартиры. Результатом его работы будет акт об оценке, который позволит договориться о сумме компенсации со стороны соседей. В итоге вопрос решится мирно или же документ оценки будет являться доказательством в суде. На оценку ущерба необходимо пригласить заинтересованную сторону — затопивших соседей.

Какие действия надо предпринять дальше?

После определения виновного (случился залив по вине управляющей компании или соседей) есть 2 варианта решения вопроса: мирный и через суд.

Мирное урегулирование

В случае, если ущерб небольшой и затопившие готовы помочь материально (или как-то иначе) — принять их помощь можно. Нужно отметить то, что не стоит забывать фиксировать данный факт на бумаге, указав личные данные все сторон, закрепив подписями.

Проводить подписание соглашения рекомендуется в присутствии независимого лица (например, перед работником управляющей компании).

Досудебная претензия

Чтобы реализовать своё право на возмещение ущерба после затопления, потребуется акт оценки и составленная по общедоступному образцу досудебная претензия по заливу квартиры (на имя директора УК или соседей).

Обращение в суд

Если виновная сторона отказывается от возмещения ущерба, не хотят платить за причиненные повреждения квартиры, стоит обратиться с иском о затоплении в суд.

В нем указывается сумма, которую необходимо взыскать с виновника для восстановления жилища, а также размер компенсации морального вреда, если для этого есть повод или побуждение со стороны пострадавшего. Обосновать сумму возмещения поможет акт оценки, который необходимо приложить к иску.

Нужно оставаться людьми даже в такой непростой, критической ситуации и постараться не испортить отношения с соседями. Факт затопления помещения — случайность или неприятное стечение обстоятельств, поэтому виновник не имел личного мотива навредить. Суд — способ урегулирования спорного вопроса, а не повод становиться врагами.

Статьи наших экспертов помогут вам разобраться в том, что делать, если заливает подвал, подъезд и течет с крыши или если вы – виновник «потопа» у соседей снизу, а также как оформить страхование квартиры от затопления.