Что делать, если случился залив квартиры по вине управляющей компании? Практические рекомендации жильцам

Восстанавливать квартиру в случае залива или предоставлять компенсацию ущерба обязано виновное в инциденте лицо. Поэтому от того, насколько точно оно будет определено, зависит получение компенсации за ущерб после затопления через суд или по согласию лица, виновного в заливе. Определить причастность к проблеме управляющей компании можно, если знать основные правила этой процедуры. В статье расскажем, как определить, кто виноват, если ваше жилище, к примеру, залило сверху или прорвало унитаз, и что делать в подобных ситуациях для взыскания суммы ущерба с коммунальщиков.

Показать содержание

• Виновники и меры ответственности
При протечке крыши или подвала     При затоплении канализацией     В других ситуациях     
• Как быть, если жилище залило из-за действий коммунальных служб?
Что делать в первую очередь?     Фиксация последствий и составление документов об ущербе     Обращение в УК, ТСЖ, ЖКХ     Мирное урегулирование вопроса     Судебный процесс    
• Пошаговая инструкция: как доказать виновность УК, ТСЖ, ЖКХ?
• Ответственность коммунальщиков за причиненный заливом ущерб

Виновники и меры ответственности

Если течь появилась на верхнем этаже, виновником происшествия может быть как собственник, так и юридическое лицо, в чьей ответственности произошедший инцидент. То же касается затопления нижних этажей из подвала, а также прорыва труб.

При протечке крыши или подвала

Если залив произошёл с крыши во время сильного ливня или течь появилась в подвале, ответственность за залив однозначно возлагается на управляющую компанию. Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г. установлено, что за общедомовое имущество, которым являются крыши и подвал, отвечает юридическое лицо, взявшее на себя полномочия управления многоквартирным домом. Именно оно должно содержать здание в соответствующем порядке, разумно предупреждая аварийные ситуации, связанные с эксплуатацией дома.

Однако здесь могут оказаться виновными и жильцы, если они проводили несанкционированные работы на крыше или в подвале, что стало причиной залива жилья через крышу или подвал. Например, если они незаконно пытались реконструировать территорию общего домового имущества на чердаке или в подвале, случайно пробив при этом крышу или повредив стыки труб, проходящих в подвале.

Подробнее о том, что предпринимать, если затопило подвал, первый этаж, подъезд в целом и течет с крыши, мы рассказывали в этом материале.

При затоплении канализацией

Когда причиной течи стала канализационная труба, вопрос о выявлении виновного решается не столь однозначно. Правовая опора происходит на выявление места протечки, которое может являться общедомовым имуществом, если это внутридомовая система канализации:

• канализационные выпуски;
• отводы и переходы;
• стояки и заглушки;
• прочистки, воронки, ответвления.

Перечисленные элементы канализационной системы считаются общими до первых соединений на стыке с внутриквартирной канализационной разводкой.

То же касается затора в умывальнике или унитазе, если канализационные выбросы пошли из этих источников. Виновные выявляются аналогично: если неисправность связана с нарушением эксплуатации труб, принадлежащих управляющей компании в качестве общего имущества, она должна нести ответственность. А когда причиной становится нарушение правил эксплуатации санузла, приведшее к критическому засорению такового, виновным будет считаться лицо, забившее канализацию.

В других ситуациях

Кроме перечисленного, залив может произойти из-за повреждения труб водопровода или отопления. Здесь критерии определения виновного идентичны. Общим считается имущество:

• внутридомовые системы водоснабжения до первого устройства, отключающего водопровод;
• внутридомовая система отопления;
• санитарно-техническое оборудование за пределами квартир.

Соответственно, если течь произошла в этих рамках, виновным можно считать юридическое лицо, управляющее домом. Вся система отопления находится в ответственности УК, поэтому за её неисправность ответственность несёт домоуправление, кроме случаев произвольного вмешательства жильцов в отопительную систему, приведших к прорыву.

В случае некачественно сделанной работы, которая привела к заливу соседей снизу, будет отвечать поставщик услуг. Но здесь может установиться правовая цепочка: пострадавшая сторона взыщет за ущерб с соседа, а он в свою очередь может предъявить иск поставщику услуг. Если ответственность за эту работу брала на себя управляющая домом компания, то ущерб будет возмещать она.

Как быть, если жилище залило из-за действий коммунальных служб?

Каждая ситуация, связанная с заливом помещения, уникальна и имеет свои особенности. Тем не менее, здесь существует общий алгоритм предписываемых действий, на который нужно ориентироваться.

Что делать в первую очередь?

Вначале нужно устранить причину течи независимо от того, кто виновен. Ведь если впоследствии будет выявлено, что пострадавшая сторона не приняла своевременных мер по устранению проблемы, чтобы получить компенсацию в большем объёме, ей будет вменяться соразмерная ответственность: возможно, что её иск будет отклонён или признан не в полной мере.

Для устранения источника затопления, его нужно выявить. Если это пятна на потолке или стенах – нужно ориентироваться на расположенные поблизости трубы и иные возможные источники. Если прорвало трубу в подъезде и в квартиру льётся поток воды, нужно немедленно вызвать аварийную службу. То же касается резкого подъёма воды из подвала, или ливневых потоков сквозь обветшалую крышу.

До приезда аварийной службы нужно:

1. Предпринять все доступные меры, чтобы снизить ущерб: попытаться закрыть течь, собирать воду и сливать в унитаз и ванную.
2. Сфотографировать происходящее или снять на видео.
3. После того как течь устранена, нужно аннулировать лишь критические обстоятельства залива, не допуская распространения порчи соседних помещений или пытаясь снизить их масштабы.

Фиксация последствий и составление документов об ущербе

В день затопления, а при неблагоприятном стечении обстоятельств не позднее трёх дней, нужно пригласить правление компании для составления акта о заливе. При осмотре и фиксации в акте причинённого вреда должны присутствовать соседи, если залив произошёл из квартиры сверху. При возникновении разногласий о масштабах порчи, нужно пригласить жильцов соседних квартир как независимых наблюдателей.

Обычно в таких случаях требуется заключение эксперта о причине аварии. Таким экспертом может выступить и специалист ЖЭК или иной ремонтной компании, с которой сотрудничает домоуправление. После того как председатель правления признал свою оплошность как минимум, в устной форме, нужно определить сумму ущерба.

Ущерб можно определить навскидку. Например, председатель правления предлагает провести ремонт, устранив последствия затопления, или назначает к выдаче соразмерную сумму денег, на которые пострадавший собственник сам поправит положение в квартире. Если предложенные условия приемлемы, стороны договариваются о реализации намеченных планов.

Но иногда члены комиссии делают задумчивый вид и говорят, что им нужно обдумать дальнейшие предложения. Когда они примут решение по ситуации – свяжутся с понёсшим ущерб жильцом. Такие случаи не заслуживают доверия – в данных обстоятельствах худшее, что можно предпринять, это затягивание решения по вопросу. Ведь с каждым днём последствия затопления квартиры будут менее доказуемы. Если связь между возникновением течи и плачевным состоянием квартиры доказать не удастся – пострадавший может остаться один на один со своей проблемой.

Обращение в УК, ТСЖ, ЖКХ

Обратиться в правление УК нужно обязательно, при любых обстоятельствах. Если члены комиссии, составлявшие акт, просили подождать принятие решения, то ждать следует не более трёх дней. Это время не следует терять. Нужно оценить размеры порчи помещения и проверить:

• бытовую технику;
• мебель;
• компьютеры и электронику;
• дорогостоящую одежду, картины и книги.

Если повреждены антикварные вещи, нужно обязательно сделать экспертизу у специалиста искусствоведа, который оценит ущерб и выдаст акт об оценке ущерба. Сложную технику, которая перестала работать после залива, также нужно проверить в мастерской и получить акт, где указаны сведения о причинах неисправности и сумме ремонта. Эти документы нужно будет предъявить в виде копий при визите в УК.

В назначенное или выбранное по усмотрению время следует прийти в правление ТСЖ или УК, где понадобится написать заявление о заливе квартиры на имя председателя или директора УК по вине управляющей компании, сославшись на составленный акт. Просить должностное лицо о возмещении убытков, указав размер предполагаемого ущерба за порчу жилого помещения и стоимость погибшего при заливе имущества.

Такое заявление подаётся директору или секретарю. Обязательно нужно составить его в двух экземплярах, один из которых остаётся у должностного лица, а второй экземпляр – у заявителя. На втором экземпляре представитель УК, принявший заявление, должен сделать отметку о его получении, с указанием регистрационного номера документа во входящей корреспонденции.

• Скачать бланк заявления в УК о возмещении убытков
• Скачать образец заявления в УК о возмещении убытков

Мирное урегулирование вопроса

Также соглашение составляется, если решение принято на основании полученного от пострадавшего жильца заявления. Оно может составляться только добровольно, когда обе стороны достигли компромисса в решении вопроса, и у каждого из них не осталось претензий к другой стороне. На основании соглашения разрабатывается алгоритм компенсации, и устанавливаются сроки её получения.

Судебный процесс

Если компания отрицает свою вину и отказывается добровольно возмещать ущерб, нужно подавать иск о затоплении в суд. Это можно сделать:

• через 10 дней после подачи заявления, если не получено ответа;
• в течение 10 дней, если получен отрицательный ответ.

Пострадавшему жильцу нужно обратиться в районный суд с исковым заявлением, составленным по форме, согласно требованиям статьи 131 ГПК РФ. Здесь нужно указать обстоятельства:

1. вступления в права на квартиру и форму права на неё;
2. факт управления многоквартирным домом со стороны данной компании;
3. причина и масштабы залива помещения;
4. причина, по которой истец считает виновной управляющую компанию;
5. факт попытки досудебного урегулирования вопроса, проведённого истцом.

По завершении изложения обстоятельств инцидента, следует обратиться с просьбой к суду:

• признать иск полностью;
• взыскать с управляющей компании ущерб.

В завершении нужно поставить дату и подпись, дать перечень приложений. Судом будут рассмотрены все аргументы истца, а также приложенные к заявлению документы. Если им будет признана вина управляющей компании, то истец получит выписку из решения суда с положительным результатом.

• Скачать бланк искового заявления в суд о возмещении ущерба
• Скачать образец искового заявления в суд о возмещении ущерба

Пошаговая инструкция: как доказать виновность УК, ТСЖ, ЖКХ?

Если компания не признала свою вину, то нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Составить акт затопления, пригласив представителей УК и соседей.
2. Обязательно пригласить специалиста для проведения технической экспертизы, чтобы определить причину прорыва и, соответственно, – виновное лицо.
3. Составить оценку стоимости ущерба самостоятельно или путём привлечения специалиста – оценщика, который проведет независимую экспертизу.
4. Или составить договор услуг по ремонту затопленной квартиры и запросить погашение его стоимости.
5. Подать директору УК заявление с суммой ущерба квартире и просьбой возмещения.
6. Получив отказ, в течение 10 дней пойти в суд.
7. Целесообразно предварительно получить консультацию опытного юриста или привлечь его в качестве представителя интересов в ведении судебного дела.
8. Подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся по делу доказательства.
9. Участвовать в прениях с представителем управляющей компании в суде, приводить все необходимые аргументы в защиту своей позиции.
10. При необходимости ходатайствовать о проведении экспертизы, привлекать свидетелей со своей стороны, подтверждающих заявленную позицию.
11. Дождаться решения суда. Если оно было положительным – задача выполнена. Если отрицательным – подать апелляцию в областной или кассационный суд.

Ответственность коммунальщиков за причиненный заливом ущерб

При положительном решении суда ответчик обязан возместить ущерб за материальный убыток, причинённый затоплением квартиры истца. Также с него будут взысканы все судебные расходы, в том числе за государственную пошлину и оплату экспертиз в том количестве, в котором они проводились истцом. Оплачиваются также: услуги адвоката, дополнительные консультации специалистов по существу вопроса, составление и удостоверение нотариальных доверенностей.

Но и это ещё не всё. Согласно нормам п. 154 Правил предоставления коммунальных услуг, принятых 6.05.2011 г. под № 354, а также на основании п. 6 статьи 13 Закона о Защите прав потребителей, суд взыскивает дополнительную сумму в размере 50% взыскиваемой в пользу истца суммы. Это происходит тогда, когда заведомая вина поставщика услуг была очевидна, но он отказался её компенсировать добровольно.

Если в затоплении помещения виновна управляющая компания, нужно составить акт и подать заявление о требовании компенсации. При необходимости – пригласить экспертов и оценщиков. При согласии УК на возмещение ущерба нужно составить соглашение. При отказе – подать исковое заявление в суд.